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      常見問題

      • 一.瀏覽器問題

        建議使用的瀏覽器:

        Google Chrome瀏覽器

      • 二.瀏覽器下載方法

        進入“下載中心“下載對應版本的Google Chrome瀏覽器

      • 三.無法打開官網首頁

        確認電腦是否聯網

        網址是否輸入正確

        路由器斷電重啟

        重啟電腦

      • 四.無法進教室

        刷新重進

        換瀏覽器試試

        修改DNS:114.114.114.114

        windows操作步驟:桌面右下角小電腦圖標【無線圖標】上右鍵--【打開網絡和共享中心】-- 點下窗口中央的連接名)

        Mac操作步驟:進入【系統偏好設置】-- 【網絡】 -- 【高級】 -- 【DNS】 -- 左下角【+】號按鈕

        路由器斷電重啟

        重啟電腦

      • 五.聲音有回音

        關閉麥克風加強功能(僅限windows系統)

        操作步驟:桌面右下角小喇叭圖標點右鍵 -- 錄音設備 -- 雙擊【麥克風】--【級別】--【麥克風加強】向左拖動

      • 六.上課有雜音

        請重插或更換耳機

        在教室頁面中,點擊寶貝頭像右下角的設置 -- 麥克風 -- 噪音消除 -- 調到100,并把聲音降低到50%以下

      • 七.聽不到對方聲音

        關閉瀏覽器重新進入教室

        插好耳機,重啟電腦

      • 八.課中聽到其他人聲音

        請檢查是否打開之前課程回放頁面

      • 九.收費標準

        各課程因課程包及服務內容等不同價格不同,具體詳見相應課程訂單。

      • 十.退費須知

        1、當您申請退費時,如課程協議(含訂單)中約定了退費有效期的,須在退費有效期內進行退費;如課程協議(含訂單)中未約定退費有效期的,須在課程有效期內進行退費;

        2、退費金額將依照您簽署的課程服務協議約定確定,同一用戶名下存在多個課程包并相應存在多個課程服務協議的,退費時各課程包分別適用其相應的有效協議進行退費;

        3、當您申請退費時,剩余課時以退費當天系統記錄為準(不包含任何贈課,贈課不予退費);

        4、您在退費前,須將已開具的紙質發票完好退回(如不能完好退回,我們將扣除發票金額的8%),退費款項將原路退回;

        5、如您退費的課包有其他應適用的規則,以其相應的協議或公示的退費規則為準。

        如有疑問,請致電95175100,也可咨詢您的學習成長伙伴或學習導師。

      客服熱線
      電話95175100
      周一至周日 08:00-22:00
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